เอาจากประสบการณ์ที่ใช้มา
ISSP เรื่อง network ค่อนข้างจะนิ่ง...คิดค่าไฟฟ้าค่อนข้างละเอียด เจ้าหน้าที่ NOC บริการไม่ได้เรื่อง ทำอะไรไม่เป็น...พูดเป็นอย่างเดียว " คุณเข้ามาแก้ไขเอง "
Pacnet เรื่อง network ค่อนข้างจะนิ่ง เจ้าหน้าที่ NOC มีทำให้บางเรื่อง พูดจาดี แต่ทำเหมือนฟังไม่เข้าใจ...อะไรๆก็บอกกลับมาว่าเป็น policy ของทางเรา
CS-Lox เรื่อง network นิ่งมากๆกว่าสองเจ้าข้างบ่น กำหนดกระแสไฟฟ้าคงที่ เจ้าหน้าที่ NOC แรกๆมีปัญหากับผมมาก... แต่หลังจากที่ได้เรียกคุยกัน... เจ้าหน้าที่ NOC บริการดีมากๆ ดีอย่างที่สุด หลายต่อหลายครั้ง...ที่ผมได้รับความช่วยเหลือแก้ปัญหาเครื่องให้ หากเป็น ISP อื่นๆจะไม่ได้รับความสะดวกเท่านี้
แรกๆผมเดือดกับเจ้าหน้าที่ NOC ถึงขั้นเดินทางเข้าไปที่สำนักงานใหญ่เรียกประชุมระดับผู้จัดการฝ่ายฯ แต่พอได้ประชุมหารื้อความเข้าใจและในข้อตกลงไปแล้วทุกอย่างดี ดี 100%
Sheeplink เรื่อง network มีปัญหาบ่อยมาก เรื่องกระแสไฟฟ้าขัดข้องบ่อย สำหรับเจ้าหน้าที่ NOC บริการดี ทำให้ทุกอย่าง แต่ต้องตามกันหลายรอบ โดยสรุปมีเรื่องต้องปรับปรุงค่อนข้างเยอะ
โดยสรุปนะครับ... การที่เราจะใช้ ISP/IDC ไหน...แล้วดี หรือไม่ดี คงต้องดูหลายๆองค์ประกอบด้วยครับ สิ่งหนึ่งที่อยากฝากไว้กับผู้ที่ทำ ISP/IDC คือ... พยามรักษาเรื่อง network/กระแสไฟฟ้า ให้นิ่งได้ก่อน... ตามมาด้วยเจ้าหน้าที่ NOC ที่มีความรู้อย่างแท้จริง ไม่ใช่เอาเด็กทั่วไปมานั่งเฝ้า
ความนิ่ง และงานบริการหลังบ้านของ IDC เป็นผลโดยตรงกับลูกค้าของลูกค้าที่จะอยู่หรือจะไป ลูกค้าคงไม่พอใจ...หาก IDC มีปัญหาบ่อยๆแล้วลูกค้าย้ายหนีออกไป...
อยากจะบอกว่า...กว่าจะหาลูกค้ามาใช้บริการได้ เลือดตาแทบกระเด็น... และเสียลูกค้าไปโดยที่ตัวเราเองไม่ได้เป็นผู้ก่อ... ตรงนี้ช้ำใจครับ
ลูกค้าเราอยู่ไม่ได้ เราก็อยู่ไม่ได้เช่นกันครับ...และ ISP/IDC ก็จะขาดลูกค้าดีๆไปอีกราย
ISP/IDC ไหนดีไม่ดี...คงต้องลองด้วยตนเองส่วนหนึ่งครับ
