ตอบคำถาม iPhone4 สำหรับลูกค้

[mr_a]

1) ลูกค้าสามารถ ยกเลิก โปร 599 ก่อน 12 เดือนได้หรือไม่ ?
- ตามกฎหมาย ถึงแม้ว่าจะมีสัญญา12 เดือนแต่หากลูกค้าแสดงความจำนงที่จะยกเลิกก็สามารถยกเลิกได้

2) หลักการคิดค่าบริการ voice, sms, mms, edge/gprs?
สำหรับ S, M, L packages: voice 1.50 บาท/นาที, sms 3 บาท, mms 5 บาท, edge/gprs 0.01 บาท/Kb, wifi 1 บาท/นาที
สำหรับ freesize 599 package: voice 1.50 บาท/นาที, sms 1.5 บาท, mms 2.5 บาท
ข้อมูลเพิ่มเติมที่ (truemove.com/iphone)

3) ใช้โปร 599 Basic เก่าตั้งแต่ iPhone 3G 3Gs ของ ทรู หากมาซื้อ iPhone4 จะเป็นอย่างไร
สำหรับลูกค้า Basic 599 ลูกค้าเก่า iPhone 3G 3Gs สามารถซื้อ iPhone4 ได้ในราคา เครื่องพร้อมเบอร์ 16G 20,650 (Ext-Vat) , 32G 23,900 (Ext-Vat) โดยยังคงสิทธิ โปร Basic 599 (ไม่ถูกบังคับใช้ Fair Usage Policy)

4) เราจะเช็คอย่างไรคะว่าตอนนี้เราใช้ 3G ไปกี่ Mb แล้ว?
ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้หลายช่องทาง เช่น *9000 , www.trueselfservice.com , หรือApplication บน iPhone "Truemove iService" (รอ Approve ขึ้น Apple Appstore)

[mr_a]

นโยบายการใช้งานรับส่งข้อมูลอย่างเหมาะสมของทรูมูฟ (Fair Usage Policy) คืออะไร
นโยบายนี้เป็นข้อกำหนดและเงื่อนไขหนึ่งของการใช้งานดาต้าผ่านระบบ 3G ของทรูมูฟ เพื่อบริหารการใช้งานดาต้าของลูกค้าผ่านโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ที่รองรับการใช้งานดาต้าอย่างเหมาะสม เพื่อป้องกันไม่ให้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการให้บริการจากเครือข่าย 3G ของทรูมูฟ และจะทำให้ลูกค้าทุกท่านสามารถใช้งาน 3G ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ได้ความเร็วที่เหมาะสมระดับ 3G

 

นโยบายการใช้งานรับส่งข้อมูลอย่างเหมาะสมของทรูมูฟ (Fair Usage Policy) ถูกบังคับใช้กับโปรโมชั่นอะไรบ้าง
นโยบายนี้จะถูกบังคับใช้กับโปรโมชั่นที่ให้ลูกค้าใช้บริการ 3G แบบไม่จำกัดการใช้งาน เท่านั้น เช่น โปรโมชั่น iPhone4 “Free size” (599บาทต่อเดือน) หรือ โปรโมชั่น iPack 759

 

นโยบายการใช้งานรับส่งข้อมูลอย่างเหมาะสมของทรูมูฟ (Fair Usage Policy) กับโปรโมชั่น iPhone4 “Free size” (599บาทต่อเดือน) เป็นอย่างไร
โปรโมชั่นนี้ ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิใช้ 3G เป็นจำนวน 1,000 เมกะไบต์ (1GB) ได้ที่ความเร็วสูงสุดถึง 7.2 Mbps   หลังจากนั้นสามารถใช้ 3G ต่อได้ไม่จำกัดปริมาณการใช้งาน ได้ที่ความเร็วสูงสุดถึง 256 Kbps

 

นโยบายการใช้งานรับส่งข้อมูลอย่างเหมาะสมของทรูมูฟ (Fair Usage Policy) กับโปรโมชั่น iPack (759บาทต่อเดือน) เป็นอย่างไร
โปรโมชั่นนี้ ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิใช้ 3G เป็นจำนวน 5,000 เมกะไบต์ (5GB) ได้ที่ความเร็วสูงสุดถึง 7.2 Mbps   หลังจากนั้นสามารถใช้ 3G ต่อได้ไม่จำกัดปริมาณการใช้งาน ได้ที่ความเร็วสูงสุดถึง 256 Kbps

 

ทำไมทรูมูฟต้องมีการบังคับใช้นโยบายการใช้งานรับส่งข้อมูลอย่างเหมาะสม (Fair Usage Policy) กับลูกค้า
เนื่องจากทรูมูฟทราบดีถึงความต้องการของลูกค้าบางกลุ่มที่ต้องการใช้บริการ 3G แบบไม่จำกัดการใช้งาน ทรูมูฟจึงยังเสนอโปรโมชั่นให้ใช้งาน 3G แบบไม่จำกัดการใช้งานอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ แต่เนื่องด้วยมีลูกค้าส่วนน้อยประมาณ 5% ที่นำโปรโมชั่นนี้ไปใช้งานอย่างไม่เหมาะสม อาทิเช่น การนำไปใช้งาน Bit Torrent โดยใช้โทรศัพท์มือถือต่อเป็นโมเด็ม หรือต่อผ่านแอร์การ์ด ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าท่านอื่นที่ใช้งานในบริเวณใกล้เคียง ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ถึง 95% ที่ใช้บริการ 3G จากทรูมูฟได้ประสิทธิภาพการใช้งานที่ลดลงและความเร็วในการใช้งานลดลง  ทรูมูฟจึงมีความจำเป็นที่ต้องควบคุมการใช้งานของลูกค้าที่ใช้งานโปรโมชั่นดาต้าแบบไม่เหมาะสมนี้ เพื่อประโยชน์ต่อลูกค้าทรูมูฟส่วนรวม

 

นโยบายการใช้งานรับส่งข้อมูลอย่างเหมาะสมของทรูมูฟ (Fair Usage Policy) มีประโยชน์กับลูกค้าอย่างไร
จากการศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน 3G ของลูกค้าทรูมูฟ ทรูมูฟพบว่ามีลูกค้าส่วนน้อยประมาณ 5% ที่ใช้งาน 3G อย่างไม่เหมาะสม เช่น การนำไปใช้งาน Bit Torrent โดยใช้โทรศัพท์มือถือต่อเป็นโมเด็ม หรือต่อผ่านแอร์การ์ด ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการให้บริการ 3G กับลูกค้าอีก 95% ที่เหลือ ที่ใช้งานดาต้าผ่านโทรศัพท์มือถือบนระบบ 3G ตามปกติ นโยบายนี้จะไปบริหารการใช้งาน 3G ของลูกค้าที่ใช้งานไม่เหมาะสม และทำให้ลูกค้าทุกท่านสามารถใช้งาน 3G ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ได้ความเร็วที่เหมาะสมระดับ 3G